Покупка Google: если списали деньги, что это такое, где искать

Время от времени клиенты Google жалуются на несанкционированные сборы со своих аккаунтов. Что компания берет с клиентов?

Проверка платёжеспособности

В выписке из банка клиент видит сообщение из Google: “Оплата товаров/услуг через Интернет: GOOGLE *SERVICES,g.co/helppay”. Конечно, по этой ссылке нельзя найти ничего понятного. Оплата обычно незначительная – до 50 рублей.

В Google есть платежный центр, к которому привязаны банковские карты. Чтобы избежать необходимости каждый раз переподключать карту заново, Google сохраняет данные о ней. Это сделано для того, чтобы облегчить оплату продуктов и услуг Google.

По данным Google, время от времени она снимает небольшую сумму для проверки наличия денег на карте клиента. Этот чек необходим для своевременной оплаты услуг. Техподдержка утверждает, что эта сумма должна быть возвращена на счет в течение 1-45 дней.

Списание задолженности

Случается, что служба “Google Ads” списывает деньги с вашего аккаунта, даже если она не подключена. Или он заряжает больше, чем должен.

При этом клиент использует как предоплату, так и кредитную линию. Например, в конце месяца есть долг. Тогда и стоимость клика, и долг списываются.

Автоматический платёж

Следует учитывать особенности автоматического дебетования и ручного пополнения. В чем причина автоматического дебетования, когда на счету есть деньги, внесенные только вручную?

Дело в том, что сервис Google Ads имеет некоторые особенности. Расчетный период автоматический и не зависит от ручного пополнения счета. Если остаток средств будет пополнен, машина все равно будет взимать эту сумму в определенный день.

Идентичные платежи

Иногда у Google возникают технические проблемы, и вы можете увидеть, что ваш платеж был снят дважды. Прежде всего, необходимо убедиться, что оплата действительно “фальшивая”. Здесь легко перепутать денежный перевод с запросом на авторизацию, в котором указана одна и та же сумма. Вам также нужно проверить баланс. Если деньги все же были сняты дважды, стоит связаться со службой поддержки и ответить на все их вопросы. К сожалению, компания рассматривает запросы очень медленно. Но в случае несправедливого обвинения, пользователь получит свои деньги обратно.