BlueScreen BCCode:3b и BCCode:7f помогите кто чем может – как исправить?

Добрый день. Периодически система зависает с синим экраном. При этом не наблюдается зависимости рабочая нагрузка / не рабочая нагрузка.

Подпись выпуска:
Имя проблемного события: BlueScreen
Версия операционной системы: 6.1.7600.2.0.0.256.1
Код языка: 1049

Для получения дополнительной информации по этому вопросу:
BCCode: 3b
BCP1: 00000000C0000005
BCP2: FFFFF80003BE012C
BCP3: FFFFF8800BA580E0
BCP4: 0000000000000000
Версия операционной системы: 6_1_7600
Пакет услуг: 0_0
Товар: 256_1

Файлы, содержащие информацию по этому вопросу:
C: \ Windows \ Minidump \ 031313-37674-01.dmp
C: \ Users \ buch \ AppData \ Local \ Temp \ WER-185999-0.sysdata.xml

Свалка – http://yadi.sk/d/78zib1lU3GMhr

Заранее спасибо!

И прямо сейчас:

Подпись выпуска:
Имя проблемного события: BlueScreen
Версия операционной системы: 6.1.7600.2.0.0.256.1
Код языка: 1049

Для получения дополнительной информации по этому вопросу:
Код BC: 7f
BCP1: 00000000000000008
BCP2: 0000000080050031
BCP3: 0000000000006F8
BCP4: FFFFF8000388C623
Версия операционной системы: 6_1_7600
Пакет услуг: 0_0
Товар: 256_1

Файлы, содержащие информацию по этому вопросу:
C: \ Windows \ Minidump \ 031313-48407-01.dmp
C: \ Users \ buch \ AppData \ Local \ Temp \ WER-161585-0.sysdata.xml

скачать https://skydrive.live.com/redir?resid=52E5E991E3C2585A!105
Отвечать

Привет.

Умирает процесс ntkrnlmp.exe (системный).

В первом дампе ошибка была вызвана обращением Антивируса Касперского к этому процессу, а во втором – аудиодрайвером.

Прежде всего, временно удалите антивирус и, если результата нет, выполните следующие действия:

1. Выполните чистую загрузку Windows http://support.microsoft.com/kb/929135.

а) Войдите в систему под учетной записью с правами администратора.

Если это не удается, запустите Windows в безопасном режиме http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Advanced-startup-options-include-safe-mode.

б) Зайдите в меню «Пуск», в поле «Найти программы и файлы» введите команду:

msconfig

Вверху появится программа msconfig, щелкните ее правой кнопкой мыши, выберите «Запуск от имени администратора», разрешите программе вносить изменения на вашем компьютере, откроется окно «Конфигурация системы».

c) Перейдите на вкладку «Службы», выберите «Не показывать службы Microsoft», нажмите кнопку «Отключить все», перейдите на вкладку «Автозагрузка», нажмите кнопку «Отключить все», нажмите «Применить», «ОК», перезагрузите компьютер.

Чистая загрузка Windows позволяет отключать сторонние службы и программы. Этот режим используется для диагностики и устранения проблем.

2. Проверьте, не повреждены ли системные файлы.

а) Войдите в систему под учетной записью с правами администратора.

Если это не удается, запустите Windows в безопасном режиме http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Advanced-startup-options-include-safe-mode.

б) Перейдите в меню «Пуск», щелкните «Все программы», щелкните папку «Стандартные», щелкните правой кнопкой мыши «Командная строка», выберите «Запуск от имени администратора», разрешите программе вносить изменения, Окно «Командная строка».

c) Введите или скопируйте и вставьте команду:

sfc / scannow

Нажмите клавишу Enter на клавиатуре. Система сообщит вам, что началась проверка системных файлов, а также отобразит прогресс в процентах.

Sfc / scannow – команда проверяет все защищенные системные файлы и заменяет неправильные версии на правильные.

3. Проверьте жесткий диск на наличие ошибок http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Check-a-drive-for-errors.

a) Перейдите в меню «Пуск», нажмите «Компьютер», щелкните правой кнопкой мыши «Локальный диск (C :)», выберите «Свойства», перейдите на вкладку «Служба», нажмите «Проверить . кнопка», отметьте точки:

«Автоматически исправлять системные ошибки»

«Проверить и исправить сбойные сектора»

б) Нажмите «Пуск», появится сообщение: «Windows не может проверить используемый в данный момент диск», нажмите кнопку «Запланировать проверку диска», затем кнопку «ОК», перезагрузите компьютер.

При запуске Windows проверка диска будет отсчитывать от 9 до 0.

НЕ НАЖИМАЙТЕ никаких клавиш на клавиатуре, дождитесь начала проверки диска.

4. Обновите драйверы для оборудования http://windows.microsoft.com/ru-RU/windows7/Update-a-driver-for-hardware-that-isnt-working-properly, а также с компьютера на сайте производителя : http: //asus.ru, http://hp.ru, http://acer.ru, http://toshiba.ru, http://samsung.ru, http://lenova.ru в раздел поддержки. Если вы не можете самостоятельно обновить драйверы оборудования, обратитесь к производителю ПК за технической поддержкой, на сайте производителя вы можете найти номера телефонов поддержки.

5.Проверьте свой компьютер на наличие вирусов, троянов, шпионского ПО, установите бесплатный антивирус Microsoft Security Essentials от Microsoft http://www.microsoft.com/security_essentials/?mkt=ru-ru. Отключите сторонние программы защиты брандмауэра.

6. Проверьте оперативную память с помощью инструментов Windows.

a) Перейдите в меню «Пуск», нажмите «Панель управления», нажмите «Система и обслуживание», нажмите «Администрирование», откройте средство диагностики памяти, нажмите «Перезагрузить и проверить» (рекомендуется), следуйте инструкциям на экране.

б). Протестируйте оперативную память с помощью утилиты Memtest http://www.memtest.org/#downiso

Есть ли ошибки в результате проверки?

Если модулей ОЗУ несколько, снимите модуль ОЗУ, работайте, поменяйте местами модули ОЗУ, работайте.

7. Откатите Windows до точки восстановления, если проблема не воспроизводится.

a) Перейдите в меню «Пуск», щелкните «Все программы», найдите и щелкните папку «Стандартные», щелкните папку «Системные инструменты», щелкните «Восстановление системы», разрешите программе внести изменения в ваш компьютер.

б) В открывшемся окне «Восстановление системы» нажмите кнопку «Далее», установите флажок «Показать другие точки восстановления», выберите точку восстановления Windows по дате, когда эта проблема не была воспроизведена, нажмите кнопку «Далее», нажмите кнопку «Готово» и следуйте инструкциям на экране.

Примечание!

Если опция «Восстановление системы» отключена, точек восстановления системы не будет».

8. Создайте новую учетную запись пользователя с правами администратора http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Create-a-user-account

Если вы используете компьютер дома, то ваш «компьютер является частью рабочей группы». После того, как вы завершили создание новой учетной записи, нажмите меню «Пуск», щелкните справа от значков завершения работы Windows, заблокируйте компьютер, в правой стрелке выберите «Выход», затем войдите в Windows с именем созданный вами аккаунт. Проверьте, воспроизводится ли ошибка в новой учетной записи.

9. Обновление компьютера http://windows.microsoft.com/ru-RU/windows7/Update-del-computer

Установите пакет обновления 1 (SP1) через Центр обновления Windows».

Чтобы обновить Windows 7 до Service Pack 1 (SP1), необходимо установить все обновления, установить все обновления через Центр обновления Windows».

а). Перейдите в меню Пуск, щелкните Все программы, найдите и щелкните правой кнопкой мыши Центр обновления Windows, выберите Запуск от имени администратора, в окне Центра обновления Windows слева щелкните Настроить параметры, в разделе Важные обновления выберите Установить обновляется автоматически (рекомендуется), установите флажки «Рекомендуемые обновления», «Кто может устанавливать обновления», «Центр обновления Майкрософт», «Уведомления о программном обеспечении», нажмите «ОК».

б). Нажмите кнопку «Проверить наличие обновлений», дождитесь поиска обновлений, нажмите «Важные обновления: X доступно», «Дополнительные обновления: X шт доступно», установите все флажки, нажмите «ОК», нажмите кнопку «Установить обновления».

c) По-прежнему в окне «Центр обновления Windows» внизу нажмите «Проверить наличие обновлений в Интернете для Центра обновления Майкрософт», дождитесь завершения поиска обновлений на сайте Центра обновления Майкрософт, нажмите «Важные обновления: X доступны. “,” Дополнительные обновления: доступно X ПК “, установите все флажки, нажмите кнопку” ОК “, нажмите кнопку” Установить обновления».

d) Если вы не можете установить SP1 через Центр обновления Windows, установите автономный SP1 http://www.microsoft.com/downloads/en-us/details.aspx?FamilyID= c3202ce6-4056-4059-8a1b-3a9b77cdfdda

д) Автоматический поиск и устранение проблем с обновлением Windows.

Войдите в меню «Пуск», нажмите «Панель управления», в разделе «Система и безопасность» нажмите «Поиск и устранение неполадок», нажмите «Оборудование и звук», в открывшемся окне нажмите «Оборудование и Устройства »нажмите кнопку« Далее », дождитесь завершения устранения неполадок и следуйте инструкциям на экране.

е). Центр решений Fix-it для поиска автоматических решений ваших проблем.

Перейдите по ссылке http://support.microsoft.com/fixit/, выберите проблемную область на шаге 2, просмотрите решение, которое соответствует вашей проблеме, щелкните ссылку для решения и следуйте инструкциям на экране.

10. Установите Windows в режиме обновления http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Installing-and-reinstalling-Windows-7.

Перед установкой Windows в режиме обновления необходимо удалить Service Pack 1 (SP1) http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/uninstall-sp1

а). Приостановите / отключите антивирусную программу при удалении пакета обновления.

б) Перейдите в меню «Пуск», нажмите «Панель управления», в разделе «Программы» нажмите «Удалить программу», слева нажмите «Просмотреть установленные обновления», вверху справа от В поле «Поиск: установленные обновления» напишите kb976932, в найденном обновлении «Пакет обновления для Microsoft Windows (KB976932)» щелкните правой кнопкой мыши, выберите «Удалить», подтвердите «Да» и следуйте инструкциям на экране. После удаления пакета обновления перезагрузите компьютер.

Если не удается удалить пакет обновления 1 (SP1) через панель управления, удалите его из командной строки.

c) Перейдите в меню «Пуск», нажмите «Все программы», найдите и разверните папку «Стандартные», щелкните правой кнопкой мыши «Командная строка», выберите «Запуск от имени администратора», разрешите программе вносить изменения, откроется окно командной строки строка».

Введите или скопируйте и вставьте в командную строку команду:

wusa.exe / удалить / kb: 976932

Нажмите клавишу Enter на клавиатуре. Следуйте инструкциям на экране. После удаления пакета обновления перезагрузите компьютер.

г) Что делать, если не удается удалить SP1 известными методами.

Если вы использовали очистку диска после установки SP1, файлы резервных копий, необходимые для удаления пакета обновления, могли быть удалены с вашего компьютера. Чтобы удалить пакет обновления, необходимо переустановить Windows 7 http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Installing-and-reinstalling-Windows-7

д) После успешного удаления SP1 установите соединение с Интернетом, вставьте установочный диск Windows 7 в DVD-привод, в появившемся окне «Установить Windows» нажмите «Установить», дождитесь, пока установщик скопирует файлы.

f) В окне «Установить Windows» вам будет предложено «Получить важные обновления для установки», выберите «Подключиться к Интернету, чтобы получить последние обновления установщика (рекомендуется), дождитесь завершения поиска обновлений.

g) В окне «Установить Windows» установите флажок «Я принимаю условия лицензии», нажмите кнопку «Далее», выберите тип установки «Обновить» и следуйте инструкциям на экране.

Внимание!

Этот режим позволяет восстановить поврежденные компоненты и файлы системы, не влияет на личные данные и программы.

При установке Windows в режиме обновления может потребоваться 25-значный ключ продукта.

Если диск отсутствует, обратитесь к производителю компьютера за помощью в восстановлении заводских настроек Windows.

Источник: https://answers.microsoft.com/ru-ru/windows/forum/all/bluescreen-bccode3b–bccode7f/87eeee05-cad9-4e2e-870d-156d8ccd4213