Файлы, созданные в Office 2010, не открываются в Office 365 (Word 2016, Excel 2016, Power Point 2016) – как исправить?

Сегодня я обновил Office 365 до Windows 7 (64-разрядная версия). Файлы, созданные в более ранней версии Office 365, открываются как файлы, созданные в Office 2003.

Однако при попытке открыть файлы (даже «пустые»), созданные в Office 2010 (docx, xlsx, pptx), отображаются следующие сообщения:

при попытке открыть файл PowerPoint 2010:

“К сожалению, Power Point не может прочитать этот файл.

. позже в разделе «Показать справку”:

Невозможно открыть презентацию. Антивирусная программа может препятствовать открытию презентации. Чтобы устранить ошибку, убедитесь, что ваше антивирусное программное обеспечение работает правильно и не требует обновления. Если ошибка повторится и презентация получена из надежного источника, отключите антивирусное программное обеспечение и попробуйте снова открыть презентацию. После успешного открытия презентации обязательно снова включите антивирусное программное обеспечение.”

при попытке открыть файл Word 2010:

“Ошибка Word при попытке открыть файл.

Попробуйте выполнить следующие шаги.

* Проверьте права доступа к файлам и дискам.

* Проверьте, достаточно ли памяти и места на диске.

* Откройте файл с резервным конвертером”

при попытке открыть файл Excel 2010:

«Microsoft Excel не может открывать или сохранять документы из-за недостатка памяти или места на диске.

* Закройте ненужные книги или программы, чтобы освободить память.

* Чтобы освободить место на диске, удалите с этого диска ненужные файлы”

На диске много места (около 150 ГБ), а также достаточно свободной памяти (2,5 ГБ).

Однако те же файлы, созданные в Office 2010, открываются на другом компьютере с Office 2010 так же, как файлы, созданные в Office 365.

Служба поддержки Microsoft сегодня днем ​​закрыта. Если кто-то сталкивался с такой проблемой и знает решение, сообщите об этом.

Отвечать

Спасибо за совет проверить работу без Касперского! Это уменьшило количество возможных причин.

Обращение в техподдержку помогло. Проблема была решена следующим образом: необходимо снять флажки защищенного просмотра в Office 2016 в Word, Excel и Power Point”:

«Пуск» – «Параметры» – «Центр управления безопасностью» – «Параметры центра управления безопасностью» – «Защищенный просмотр”.

После этого начали открываться все файлы, созданные в Office 2010.

Источник: https://answers.microsoft.com/ru-ru/msoffice/forum/all/files/95cca665-530e-443a-8133-7ec1e79150a5