Lenovo Yoga 920-13IKB: Проблема со сканером отпечатка пальца и Windows Hello – как исправить?

Доброго времени суток.

У меня возникли проблемы с настройкой сканера отпечатков пальцев на Yoga 920. При нажатии кнопки «Настройка» (в параметрах входа) открывается окно с названием «Настройка Windows Hello» и сразу закрывается.

Переустановка драйвера сканера несколько раз не помогает.

В чем может быть проблема?

PS Все драйверы и Windows 10 (Домашняя) были обновлены 22.03.2018.

Диспетчер устройств сообщает, что драйвер Synaptics работает нормально.

Отвечать

Модератор

Привет Денис!

Сообщите службе поддержки, что у вас есть предустановленная OEM операционная система Windows и что производитель устройства несет ответственность за поддержку этой операционной системы.

Со своей стороны мы можем предложить три решения:

1. Обновите образ Windows, не повредив личные файлы. Вы можете восстановить целостность поврежденных системных файлов Windows 10, обновив систему с помощью Media Creation Tool. Его можно скачать с официального сайта Microsoft.

Запустите средство создания мультимедиа. Мы принимаем условия лицензии. Выбор Обновить этот компьютер сейчас. После этого будет произведена загрузка файлов для обновления, будут выполнены подготовительные действия. Затем вам нужно нажать кнопку «Установить». И дождитесь завершения процесса обновления.

2. Войдите в режим восстановления Windows:

1. ) Нажмите клавишу Windows + I на клавиатуре, чтобы открыть раздел «Параметры”.
2. ) Выберите Обновление и безопасность> Восстановление.
3. ) В разделе «Особые параметры запуска» выберите «Перезагрузить сейчас.

Там выберите один из способов восстановления Windows – попробуйте «точки восстановления», если их нет, попробуйте «Восстановление компьютера в исходное состояние”.

3. Удалите драйвер отпечатка пальца, установите последнюю версию с сайта производителя ноутбука.

Если ничего не помогает, обратитесь в службу поддержки производителя, чтобы исправить это и проверить совместимость, поскольку, согласно официальной информации производителя, ваше устройство несовместимо с текущей Windows 10 1709.

Если у вас есть другие вопросы, свяжитесь с нами.

С наилучшими пожеланиями,
Джордж.

Источник: https://answers.microsoft.com/ru-ru/windows/forum/all/lenovo-yoga-920-13ikb/3ee5872c-b225-4aa1-9074-4a2b0686bd1c