Доставка «На поиске» в Вайлдберриз: что это

Виртуальная торговая платформа Wildberry пользуется большим спросом среди любителей интернет-магазинов. Гарантированное качество товаров, удобный выезд, быстрая доставка, различные скидки и распродажи – это показатели клиентоориентированности компании. Для удобства она разработала специальную систему отслеживания перемещения заказа. Доступ к нему предоставляется в личном кабинете и позволяет увидеть текущее состояние на данный момент.

Каждому шагу присваивается определенное имя. Если заказанный товар присутствует в базе данных, но сотрудники склада не могут его найти, в деталях появляется статус “В поиске”. Такая ошибка может возникнуть в результате сбоя программного обеспечения, ошибки человека или любого другого обстоятельства.

Эта ситуация не останется незамеченной специалистами компании. Если товар не находится на складе, он будет заказан из другого места. Покупатель получит посылку в любом случае, только время доставки будет сдвинуто. В случае неудобства возможны два варианта: подождать прибытия заказа или отменить операцию и вернуть деньги.

Оформление отказа

Если произошла длительная задержка и вы решили отказаться от покупки, это необходимо:

  • считать не менее трех дней от предполагаемой даты поставки (система предусматривает автоматическое продление срока поставки на 72 часа);
  • перейдите в личный кабинет, активируйте вкладки “Доставка”→”Детали доставки”→”Отмена доставки”.

. Отмена доставки была произведена, и будет получено соответствующее уведомление.

Возврат денежных средств

В настоящее время заказы оформляются при условии 100% предоплаты онлайн. В случае отмены транзакции возврат средств возможен только на ту банковскую карту, с которой был произведен платеж. Деньги возвращаются автоматически, никаких дополнительных действий не требуется.

Если доставка задержана на длительный период времени и отмена не была обработана, есть другой простой способ получить возврат денег. Возврат платежа производится в случае, если покупатель не явился в пункт приема в течение оговоренного срока для получения заказа. По истечении срока хранения продукт получает статус “Невостребованный” с последующей отправкой в интернет-магазин. Деньги будут зачислены на счет покупателя в течение 10 дней, минус 50 рублей за товар.

Когда вы начинаете делать покупки в Интернете, вы хотите получить то, что вы хотите как можно быстрее. Однако, при заказе даже с такого большого и известного рынка, как Вилдберри, возникают некоторые трудности. В случае длительной перевозки товара, оформить отказ и вернуть уплаченные деньги можно самостоятельно на личном счету. Если вы столкнулись с трудностями, вам необходимо подробно описать характер проблемы, обратившись в службу поддержки через форму обратной связи. Ответ будет предоставлен в течение одного дня с даты вопроса.

Добавить комментарий