Бесплатный семизначный добавочный номер банка Уралсиб: что это такое?

Многим из нас приходилось обращаться за помощью в решении каких-либо вопросов к банковским работникам. Всё дело в том, что на просторах интернета есть немало пользователей, которые очень недовольны работой контактного центра «УралСиб». И их негодование правда можно понять: нововведение оказалось не самой простой новинкой для понимания даже работниками.

Вот, к примеру, большая часть претензий относится именно к системе call-центра УралСиб. У людей, которые пользуются его услугами, очень часто не получается обнаружить необходимый номер, который просит сотрудник call-центра. При этом не происходит толкового объяснения, что же такое этот загадочный набор цифр.

Добавочный номер (в банке УралСиб он является семизначным) – набор цифр, который приложен к каждому оператору. Определённый оператор специализируется на особой проблеме в конкретных отделах. Похоже, что многие сотрудники банка сами слабо понимают это и зачастую путают клиента, так и требуя добавочный номер.

Один пользователь жалуется, что целые сутки истратил на звонок в банк ради снятия денег со своего счёта. Проблема была в том, что call-центр хотел найти необходимого работника, т.е. работника, у которого подходящий добавочный номер. Именно его надо было вводить.

Также клиент отметил, что каждый оператор, который пытался расправиться с его проблемой, попутно занимался расспросом о новых тарифах банка и предложением дополнительных услуг. Конечно, клиенту это не нравилось. Все эти неприятные вещи происходили лишь из-за того, что сотрудники не разбираются в своей работе: они плохо узнали о функционале.

Семизначный бесплатный номер является нововведением УралСиба, ознакомление с которым у работников затруднилось. Поэтому при возникновении у Вас вопросов лучше сразу идите к ближайшему отделению банка, чтобы не тратить время на общение с call-центром (ведь там ещё не успели достаточно хорошо разобраться с новинкой).

Стоит отметить, что данный номер — действительно хорошее изобретение. Просто нужно немного подождать, чтобы каждый работник полностью разобрался с его функциями. После этого общение с call-центром будет происходить лучше и продуктивнее, а количество звонков в него заметно сократится.

Добавить комментарий

Adblock detector